CASAREYNA Hotel - Restaurante

Excelente servicio y alimentos que sirven en el restaurante. Su café es exquisito acompañado de unas conchas rellenas de nata. Un mole de pasas y unos chilaquiles con habanero es la mejor forma de iniciar un desayuno en puebla. Excelente ubicación y atención por parte del hotel

Puse una estrella por su malo servicio y proceso no estandarizado. Tuvimos muy mala experiencia en el hotel y creo que no volveré a hospedar allá, ya que no es un hotel de precio accesible sino caro. Reservamos por una plataforma y reservamos el paquete con desayuno incluido. Resulta que al hacer check in nos dicen las de recepción que no están incluido. Luego reclamos con la plataforma, pero la plataforma nos comenta que sí incluye, que ya confirmo con el hotel. Entonces volvemos a la recepción, pero la recepción sigue insistiendo que de ninguna manera incluye desayuno ya que el hotel nunca vende tarifa con desayuno incluido. Bueno hasta el momento del desayuno sigue insistiendo que no. Después de segunda conversación con la plataforma, luego otra vez volvemos con la recepción, y esta vez ya nos dijo que sí hay desayuno incluido, pero solamente sencillo de café y jugo algo así. Pedimos que nos regresan el pago de desayuno, y nos negaron. Mi grande molestia es: por qué en el principio insistieron que no hay, y luego sí ? Sí incluye o no incluye? Incluye, pero por qué solamente un café sencillo ? Hay proceso estandarizado ? No es estafa ? Bueno… jamás confiaré en hotel de no ser cadena, ya que puede suceder cualquier situación de estafar y no tienes ninguna forma de proteger a tu derecho.

Comida 10 Lugar 10000 Servicio 0 Lástima de lugar, sabor delicioso y comida de calidad. El personal que atiende en restaurante es sumamente hostil, creo que las únicas personas amables y educadas son los chicos que reciben el auto. Nuestro desayuno se opacó por la pésima actitud de nuestro mesero y todo el personal, hacen caras si les solicitas algo, te ignoran y parece que te hacen un favor algo atenerte. Veo mas reseñas donde las personas se quejan de lo mismo, y que lastima porque es un lugar lindo. Por favor pongan una encuesta de calidad en el servicio para que puedan lograr tener un buen equipo que atienda a los comensales como merecemos

​El restaurante es muy agradable. La comida y el ambiente son, sin duda, 10 de 10. ​Me hizo muy feliz pasar mi cena de Año Nuevo en Casareyna con mi familia y mi hija. ​Todo el personal ofrece un servicio de excelencia y nos hizo sentir como en casa. ​Mi hija fue la más feliz en el área infantil; ¡nunca la había visto tan contenta con una niñera! ​Muchas gracias a la niñera Angie, quien jugó con mi niña, fue muy amable y cariñosa. Mis respetos por la pasión con la que realiza su trabajo y por el excelente trato que da a los niños, incluida mi hija. ​El mesero que nos atendió también merece un 10 de 10. ​Fue una noche muy especial y, sin duda, regresaríamos a Casareyna. Es un restaurante precioso para pasar un momento en familia.. 100% RECOMENDADO .

Fui al spa, al hotel y al restaurante. Había unos 5 niños en el jacuzzi aventándose a la alberca gritando, el jacuzzi es para acceder después del spa y está justo afuera del spa, horrible ubicación si admiten menores, y si en lugar de ser relajante fue estresante y estuvieron ahí por muchas horas nos fuimos y regresamos y ahí seguían gritando y corriendo y nadie les decía nada a los padres irrespetuosos, la zona de la alberca y jacuzzi es muy pequeña, es más que nada para relajarse pero al personal le valió, también pedí servicio a la alberca y nunca llegó. Las habitaciones están muy bonitas y el restaurante muy rico pero arruina la experiencia que no haya nadie vigilando en la alberca si es que van a admitir menores. Solo por eso no me quedaría es mejor solo ir a comer.

Excelente hotel. La habitacion impecable y la tina es un súper plus. La zona de alberca es agradable pero la comida que envían es muy mala. El desayuno en el restaurante es muy rico y la atención en general del personal es excelente. Recomiendo sin duda.

Una de las peores experiencias en un hotel que se hace llamar boutique CASA REYNA. Mi estancia en Casa Reyna fue totalmente inaceptable. Nos robaron una botella del automóvil después de entregarlo al valet parking, y lo más grave no fue el robo en sí, sino la respuesta del hotel. Al reportarlo, el gerente "Toño" mostró una actitud arrogante, desinteresada y absolutamente impropia de alguien que dirige un establecimiento de este nivel. Ni siquiera se tomó la molestia de investigar o de mostrar un mínimo de respeto. Nos trató como si estuviéramos mintiendo. Para completar la mala experiencia, las camas estaban viejas, duras y deformadas. Terminé con dolor de hombro, al igual que mi hijo. Es evidente que no han invertido en algo tan básico como garantizar un descanso digno. El hotel es bonito y la comida es excelente, pero nada de eso justifica un servicio tan deficiente, una actitud tan prepotente y un mobiliario tan descuidado. No lo recomiendo bajo ninguna circunstancia. Hay hoteles realmente boutique en Puebla; este no lo es.